关于“推广实名制就诊和预约挂号，

联合打击贩号行为”专项行动的实施办法

　　为了让广大患者能够在更加公平合理的环境和秩序下挂号就医，保护广大患者的合法权益，北京市卫生局信息中心将联合以预约挂号运营为主的北京爱康公司、北京仁邦汇德公司自2005年6月20日起在本市部分医院，共同开展“推广实名制就医和预约挂号，联合打击贩号行为”的专项行动。为保证此次专项行动的顺利开展，特制定以下实施办法。

　　近年来，“北京市预约挂号一卡通”和“健康卡”为上百万患者提供了挂号、就医方便。但在杜绝少数人的贩号行为方面还需要提供进一步技术和服务方面的支持，为医院和患者搭建一个能够防范贩号行为的技术和服务平台，为保持医院门诊的正常工作秩序，维护广大患者的合法权益服务。

1、实名制预约挂号

　　自2005 年6月20日起在部分医院实行实名制预约挂号。自即日起用户进行实名注册后将享有优先预约挂号权。注册内容包括：姓名、性别、出生日期、有效身份证号码、联系电话等。注册方式为：网上注册（www.ikang.com），24小时电话注册（（010）5869. 4776）。为了防止电话堵塞，建议用户采用网上注册和查询。从2005 年6月20日到9月19日的三个月为过渡期。过渡期间用户实名预约挂号优先；从2005年9月20日之后，所有用户须先实名注册之后方能预约挂号。

2、实名制就医取号

　　预约挂号成功后，患者须凭有效身份证件（包括：身份证、护照、军官证等可以证明会员身份的证件）和预约挂号卡在医院挂号窗口核对身份后取号就医。如果患者忘记携带预约挂号卡，只要预约姓名与身份证件上的姓名匹配，患者可以直接取号。凭有效身份证件取号是关键措施，但对个别医院和个别情况需要有原则地灵活处理。对于儿童和不能独立就医的患者，可以凭陪诊人（一般都监护人）有效身份证件取号。因此，在为儿童或不能独立就医的患者实名注册时，需要填具陪诊人信息。陪诊人信息亦可在预约时填具或修改。

3、贩号人的确认及处置

　　通过实名注册可以有效地从源头追踪和限制贩号行为，能够动态和及时地监测到每个用户预约专家和占用号源的情况，帮助医院和有关机构更加准确地辨认贩号人。

　　医院有权直接向北京市公安局及北京爱康公司、北京仁邦汇德公司提供贩号人的姓名及卡号，有权直接和通知公司取消贩号人本人，以及协助贩号人的其他个人的就诊权，并保留永久取消该类“用户”的预约挂号资格的权利。

　　北京爱康公司、北京仁邦汇德公司将配合医院并向医院提供某一时间段内挂号频率较高的用户姓名及卡号，由医院及相关部门甄别该用户是否存在贩号行为。医院及相关部门一经确认该用户存在贩号行为，有权取消其就诊资格及直至永久取消该用户的预约挂号资格。同时授权北京爱康公司和北京仁邦汇德公司在网内所有成员医院通报实施。上述贩号行为一经确认，医院及公司将及时上报北京市公安局及北京市消费者协会等部门备案。公安机关及有关机构将在适当的时机和场合向社会公布贩号行为的相关资料，包括图片等。

4、申诉与仲裁

　　如有普通用户被医院及相关机构取消预约挂号资格，可以向北京市公安局及北京市消费者协会提请申诉，要求恢复其预约挂号资格。最后由北京市公安局及北京市消费者协会进行裁定。


5、解释权

　　北京市卫生局信息中心、北京爱康在线科技有限公司、北京仁邦汇德公司拥有对“实名制预约挂号公告”及“打击贩号行为实施办法”的最终解释权。

【重要提示】

（1）自2005年6月20日起，“健康卡”、“北京市预约挂号一卡通”皆须实行实名制注册；
（2）注册网址：http://www.ikang.com
（3）24小时注册电话：（010）5869.4776